Ce que je fais
Approche opérationnelle : diagnostiquer, résoudre, documenter, standardiser. Trajectoire naturelle vers Customer Success.
Support applicatif & Customer Support SaaS
- Support utilisateurs (niveau 1 & 2)
- Analyse d’incidents fonctionnels
- Qualification, reproduction et suivi des tickets
- Communication claire avec les utilisateurs
- Documentation et FAQ
- Coordination avec équipes techniques
Administration web & e-commerce
- WordPress / WooCommerce / PrestaShop
- Mise à jour, maintenance, corrections
- Gestion catalogue, commandes, contenus
- SEO de base et optimisation fonctionnelle
- Tests, mises en production, suivi
Relation client & technico-commercial IT / SaaS
- Compréhension des besoins clients
- Traduction technique ↔ métier
- Présentation de solutions
- Suivi client et fidélisation
- Expérience B2B & e-commerce
Support informatique & environnements IT
- Support utilisateurs
- Dépannage logiciel et matériel
- Environnements Windows
- Réseaux, postes de travail, périphériques
- Diagnostic, résolution, documentation
Compétences
Support & relation client
- Support N1 / N2
- Gestion des tickets
- Communication utilisateur
- Documentation (FAQ, procédures)
- Intérêt marqué pour l’accompagnement client, l’amélioration continue et l’évolution vers des rôles de Customer Success.
Web & outils applicatifs
- HTML / CSS / JavaScript (lecture, adaptation, corrections)
- CMS : WordPress, WooCommerce, PrestaShop
- Compréhension front / back / API (bases)
- Maintenance, debug fonctionnel, mises à jour
Support IT & environnements
- Support postes utilisateurs
- Windows, Pack Office
- VSCode, FileZilla, environnements locaux
- Dépannage logiciel et matériel
- Assemblage PC (bases)
- Impression 3D : anecdote technique
Organisation & méthodes
- Suivi de tâches & tickets (Trello, Notion)
- Documentation interne
- Processus reproductibles
- Automatisations simples
- Structuration de flux de travail
Prospection / besoins / devis / SEO
Verdict : crucial pour la trajectoire CSM (différenciant).
- Analyse des besoins clients
- Reformulation fonctionnelle
- Présentation de solutions
- Rédaction de devis
- Notions SEO / e-commerce
- Logique B2B
Outils IA & productivité (usage pro)
- LLM pour support, documentation, FAQ
- Structuration de prompts réutilisables
- Aide à la production de contenus (texte, visuel)
- Optimisation des processus internes
- OBS / Vegas / Photoshop / After Effects : secondaire (démos, onboarding, support marketing)
Parcours & expérience
Profil autodidacte avec un parcours hybride mêlant IT, web, e-commerce et relation client. Expériences en entreprise, en entrepreneuriat et en support opérationnel. À l’aise avec des environnements techniques tout en restant orienté utilisateurs et solutions concrètes.
Diplôme
-
Développeur Web Full-Stack (Bac+2) – OpenClassrooms
2021 – formation orientée projets (front, back, API, e-commerce)
Formation continue
- Développement web & CMS
- Support IT & outils numériques
- Relation client & B2B
- Organisation & productivité
Ce que je ne fais pas
- Pas de promesses irréalistes
- Pas de projets “gonflés”
- Pas de jargon inutile
- Pas de solutions surdimensionnées
Je privilégie des solutions simples, fiables et adaptées aux contraintes réelles.
Conditions de collaboration
- Poste salarié
- Full remote ou hybride
- Autonome et structuré
- Mobilité ponctuelle possible
Projets
-
Monster IA SoundLab
Chaîne YouTube : musique générée par IA (prompts + création + publication).
- Process : templates, check-lists, itérations
- Qualité : cohérence d’univers, contrôle avant publication
- Ops : organisation, régularité, amélioration continue
-
Elven Archives
Chaîne YouTube : ambient/fantasy générée par IA (prompts + création + publication).
- Documentation : prompts réutilisables, règles de style
- Optimisation : titres, descriptions, playlists
- Rigueur : tests, corrections, versioning de contenus
Approche personnelle
Centres d’intérêt requalifiés en compétences transversales (pas une liste de loisirs).
- Culture numérique et technologique
- Création de contenus
- Autonomie et curiosité technique
- Capacité d’apprentissage continu
Contact
Email et LinkedIn. Pas de fioritures.
CV envoyé directement au recruteur (sur demande ou via candidature).